Misafir yolculuğunun farklı temas noktalarını tek puana sıkıştırmadan, sahipleriyle birlikte izleyin.
Lobi deneyimi, misafir odası hazırlığı ve kahvaltı alanı farklı ekiplerin sorumluluğundadır. Kalite ekibi her teması kendi Kanıtıyla kaydeder; düzeltme ilgili bölüm yöneticisine ulaşır.
Örnek senaryo
Kalite ekibi örnek bir misafir odasında marka standardından sapan karşılama düzenini kaydeder. Bulgu kat hizmetleri yöneticisinin Aksiyonuna dönüşür; yeni oda Kanıtı doğrulama için merkeze gelir.
Lobi, oda ve yiyecek-içecek kontrolleri farklı sorumluluklara rağmen aynı Denetimde izlenebilir.
Denetçi cevabı ve Kanıtı ilgili Soruya bağlar; hangi alanın incelendiği anlaşılır kalır.
Aksiyon kat hizmetleri veya ilgili operasyon yöneticisine atanır.
Yeni Kanıt ve açıklama kaydın geçmişi korunarak doğrulanır.
Otel yönetimi hangi misafir temasında açık Bulgu bulunduğunu, düzeltmenin kime ait olduğunu ve çözümün nasıl doğrulandığını tek akışta görür.
Yönetimin gördüğü
Evet. Bulgudan üretilen Aksiyon, kapsamı uygun Kullanıcıya terminle atanabilir ve ayrı ayrı doğrulanabilir.
Varsayılan akışta hayır. Denetim Onayı etkinse inceleme, ayrı yetkisi bulunan Kullanıcı tarafından yapılır.